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人工客服繁忙?别急,有我。

发布时间2022-01-25浏览次数:

       目前,极大缓解了群众看病难、看病贵问题,我国已建立世界上规模最大的基本医疗保障网,全国基本医疗保险参保人数13.6亿人,参保率稳定在95%以上;职工医保、城乡居民医保政策范围内住院费用支付比例分别为80%和70%左右;居民个人卫生支出占卫生总费用的比例降至27.7%;基金年收支均超2万亿元、惠及群众就医超40亿人次。

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但医保领域仍存在一些问题,老年人智能设备存在使用障碍,监管不到位、服务质量难以保证;二是信息化进程中,不能做到24小时全覆盖,工作重复内容多,老年人等群体线上服务不适用、手工报销不方便、异地就医备案不便利;三是医保基层工作数据留痕不能做到全覆盖,人工数据存储准确率不高,监督人员往往身兼数职,工作效率低,人工干预工作量大,例如:一线接听人员工作量大,数据留痕难度大;四是医保参保备案程序繁琐,群众满意度不足,难以完成庞大的工作量。

       党的十八大以来。以习近平同志为核心的党中央高度重视信息化工作。习近平总书记深刻指出。我们必须敏锐抓住信息化发展的历史机遇,没有信息化就没有现代化,信息化为中华民族带来了千载难逢的机遇,推动信息领域核心技术突破,发挥信息化对经济社会发展的引领作用。国家医保局认真落实习近平总书记重要指示、扎实推动医保信息化建设取得新成效,为医保高质量发展提供坚实支撑,抢抓机遇。全国各地积极落实习近平总书记关于网络强国的重要指示批示精神。统筹医保信息化和标准化发展,筑牢网络和数据安全防线,全面深化医保信息平台应用,紧紧围绕高质量发展主题,为推进医保改革和服务、提升医保治理体系和治理能力现代化水平、推动医保事业高质量发展提供强大动力,不断提升医保服务支撑能力,加快构建平台运维管理体系,以建设公平医保、法治医保、安全医保、智慧医保、协同医保为目标。

      CQ9电子积极响应关于党中央发展医保信息化的号召、研发出一套智慧医保系统,解决行业痛点,更高效的解决人民群众的迫切需求。

      它能降低人工客服压力,实现7*24小时全覆盖。

      它能数据留痕,智能采集数据并进行记录。

      它能只需电话答疑,解决老年人智能机使用障碍问题。

      它能智能识别申请人身份,后台自动记录。

      未来CQ9电子会坚持为医保企业提供高效的解决方案,更好的解决人民群众关于医疗保障的需求。

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